Zwroty i Reklamacje – Serwis Pełnomocnik

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dział regulaminu określa zasady składania zwrotów i reklamacji paczek zamawianych przez Serwis paczkadokantyny.pl

2. Serwis działa jako pełnomocnik płatności i organizator zamówień; produkty i ich dostawa realizowane są przez kantyny w zakładach karnych.

3. Użytkownik, dokonując płatności w Serwisie, akceptuje, że Serwis pobiera prowizję wyliczoną odpowiednio do zamówienia, a kwota netto trafia do kantyny. Użytkownik jest informowany w trakcie składania zamówienia o kwocie prowizji.

  §2. Zwroty

1. Prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie w sytuacjach przewidzianych przez prawo konsumenckie i regulamin kantyny.

2. Aby dokonać zwrotu, Użytkownik musi:

skontaktować się z Serwisem w ciągu 7 dni od otrzymania paczki,

podać numer zamówienia oraz szczegóły zwracanych produktów.

3. Po zaakceptowaniu zwrotu przez kantynę, Serwis zwraca kwotę pomniejszoną o pobraną prowizję, na konto, z którego dokonano płatności, w terminie  14 dni roboczych.

§3. Reklamacje

1. Użytkownik może zgłosić reklamację dotyczącą:

jakości produktów,

kompletności zamówienia,

uszkodzeń w transporcie.

2. Reklamacje składa się bezpośrednio do Serwisu lub kantyny:

e-mail: kontakt@paczkadokantyny.pl

3. Reklamacja powinna zawierać:

numer zamówienia,

opis problemu,

zdjęcia lub dowody (jeśli dotyczy uszkodzenia lub braków).

4. Serwis przekazuje reklamację kantynie, która jest odpowiedzialna za weryfikację i rozwiązanie problemu.

5. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji przez kantynę, Serwis dokonuje zwrotu lub korekty płatności zgodnie z ustaloną prowizją i zasadami rozliczeń. Zwrot jest pomniejszony o prowizję.

6. Serwis nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r., o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

§4. Ograniczenia odpowiedzialności

1. Serwis nie odpowiada za jakość produktów ani za termin dostawy – odpowiedzialność spoczywa na kantynie.

2. Serwis odpowiada wyłącznie za:

prawidłowe przekazanie środków do kantyny,

prawidłowe przekazanie formularza z zamówieniem,

prawidłowe rozliczenie pobranej prowizji.

3. Wszelkie spory dotyczące produktów rozstrzyga kantyna zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§5. Procedura zwrotu/reklamacji – krok po kroku

1. Użytkownik zgłasza problem ( reklamacja lub zwrot) przez formularz Serwisu lub e-mail.

2. Serwis przekazuje zgłoszenie do kantyny.

3. Kantyna weryfikuje zgłoszenie i podejmuje decyzję o:

akceptacji reklamacji/zwrotu,

odrzuceniu zgłoszenia (uzasadnienie przesyłane Użytkownikowi).

4. Serwis rozlicza płatność:

zwraca kwotę pomniejszoną o prowizję w przypadku zwrotu,

w przypadku reklamacji, zgodnie z decyzją kantyny – dokonuje ewentualnej korekty lub zwrotu.